Steg 1: Sett ladekabelen i bilen. Deretter har du 2 minutter på å starte ladingen ved å fullføre de neste stegene. Hvis du ikke rekker å starte ladingen før tiden går ut, må du ta ut ladekabelen, sette den inn på nytt og gjenta stegene.

Steg 2: Benytt betalingsløsningen du foretrekker

• Circle K-appen som betalingsløsning: Last ned Circle K-appen og få tilgang til rabatterte ladepriser. Her kan du også aktivere Autocharge, som gjør det mulig å starte ladingen bare ved å koble ladekabelen til bilen.
• Kortbetaling som betalingsløsning: Betal med Visa, Mastercard, Apple Pay eller Google Pay. Følg instruksjonene på betalingsterminalen.
• For bedrifter – Circle K Pro app som betalingsløsning: Start ladeøkten i Circle K Pro-appen.
• For bedrifter – Circle K Pro firmakort som betalingsløsning: Tæpp kortet mot leseren under skjermen.
• For bedrifter – ladebrikke som betalingsløsning: Tæpp ladebrikken mot leseren under skjermen.
• Elton-appen som betalingsløsning: Last ned Elton-appen, som lar deg lade hos oss og hos andre ladeoperatører.
   

Steg 3: Dersom ladingen ikke starter etter at du har gjennomført steg 1 og 2, kan du prøve følgende:

1. Ta ut ladekabelen og lås opp bilen din dersom den er låst. Sett inn ladekabelen og prøv å starte ladingen på nytt.
2. Dersom ladingen fortsatt ikke starter, ta kontakt med kundeservice på +47 22 96 24 00.

For å avslutte ladeøkten kan du følge disse stegene:

Steg 1: Avslutt ladeøkten med samme metode som du brukte til å starte den

• Circle K-appen: Skyv den røde knappen for å avslutte ladeøkten.
• Autocharge: Dersom bilen din er registrert med Autocharge, avslutter du ladeøkten i Circle K-appen.
  Er du usikker på hvem som registrerte bilen, kan en annen bruker av bilen eller en tidligere eier ha gjort det. Betalingen for ladingen kan da fortsatt belastes personen som registrerte bilen for Autocharge.
• Kortbetaling: Hvis du startet ladeøkten med kortbetaling, følger du instruksjonene på kortterminalen for å avslutte ladingen. Velg «Stopp lading» og autoriser med samme betalingskort som ladeøkten ble startet med. Dersom du har betalt med din digitale lommebok (Apple Pay eller Google Pay), skal du bruke samme betalingsmetode for å avslutte ladingen.
• For bedrifter – Circle K Pro firmakort: Dersom du startet ladeøkten med Circle K Pro firmakort, holder du kortet mot leseren under ladeskjermen.
• For bedrifter – Circle K Pro app: Skyv den røde knappen for å avslutte ladeøkten.
• For bedrifter – ladebrikke: Hvis du startet ladeøkten med ladebrikke, holder du brikken mot leseren under ladeskjermen.
• Elton-appen: Hvis du startet ladeøkten med Elton-appen, trykker du på «Stopp lading» i appen.
   

Steg 2: Dersom du ikke får avsluttet ladeøkten med en av metodene nevnt i steg 1, kan du avslutte ladingen via bilens egen app.

Steg 3: Når ladeøkten er avsluttet, kan du koble ladekabelen fra bilen.

Steg 4: Har du fortsatt problemer med å avslutte ladeøkten? Ring kundeservice på +47 22 96 24 00.

Dersom du opplever at ladekabelen sitter fast i bilen din, kan du prøve å løsne den ved å følge disse stegene:

Steg 1: Kontroller at ladingen er helt avsluttet før du forsøker å fjerne kabelen. Se hvordan du avslutter ladeøkten ovenfor.

Steg 2: Forsøk å skyve kabelen forsiktig lenger inn i bilens ladeport.

Steg 3: Deretter låser du bilen, for så å låse opp igjen. Sørg for at alle dører er lukket mens du gjør dette.

Steg 4: Kontroller status. Hvis ladekabelen fortsatt sitter fast, gjentar du prosessen med å skyve kabelen lenger inn i bilens ladeport.

Steg 5: Dersom ladekabelen fortsatt sitter fast, forsøk å starte og stoppe bilen.

Steg 6: Sørg for at alle dører er lukket og at bilen er ulåst, og forsøk igjen.

Steg 7: Dersom du fortsatt ikke får løsnet ladekabelen, sjekk om du kan sette maks batterinivå til nåværende batterinivå. Dette kan tvinge ladeøkten til å stoppe og gjøre at ladekabelen løsner.

Steg 8: Dersom ladekabelen fortsatt sitter fast, kan du ringe vår døgnåpne kundeservice på +47 22 96 24 00.

Hva koster det å lade?

Se hva det koster å lade. Dersom du bruker Circle K-appen og er extra-medlem, får du de mest gunstige ladeprisene. Du finner den rabatterte prisen i appen.

Hvorfor trekkes det et reservasjonsbeløp?

Når du betaler med kort, reserverer banken din et beløp på kortet før du begynner å lade. Når ladingen er fullført, belastes kortet med det faktiske beløpet, og reservasjonen fjernes.

Det kan ta opptil syv dager før reservasjonen forsvinner fra kontoen din, avhengig av banken eller kortutstederen.

Opplever du lav ladehastighet? Her er noen tips som kan gjøre ladingen mer effektiv neste gang du skal lade:

Tips 1 – Optimaliser ladehastigheten: Forvarming av batteriet kan gi raskere lading fordi batteriet får en mer effektiv temperatur før du kommer til ladestasjonen. De fleste elbiler har en forvarmingsfunksjon i bilens system. Vi anbefaler å aktivere den 30 minutter før du ankommer stasjonen.

Tips 2 – Oppretthold batteriets helse: Det anbefales å lade bilen til 80 %. Dette kan bidra til å bevare batteriets kapasitet og forlenge levetiden. Du får også raskere lading, fordi ladehastigheten reduseres etter 80 %.

Elbiler lader dessuten raskest når batterinivået er lavt. Venter du med å lade til batterinivået er 10–20 %, vil bilen normalt lade raskere enn om du starter ved for eksempel 40 %.

Se flere tips for raskere lading her: Hvorfor går ladingen sakte – selv på en hurtiglader?