Vilkår for lading 29.10.2024

 

1. Innledning

Circle K Norge AS ("Circle K") tilbyr et nettverk av ladestasjoner for elbiler i Norge, for oversikt se https://www.circlek.no/elbillading/ladestasjoner/ladekart («Circle Ks Ladenettverk»). 

 

Lading kan startes ved bruk av:

·     Circle K Charge mobilapplikasjon («App»/ «Appen»),

·     Autocharge (se punkt 7),

·     Ladebrikke (se punkt 8),

·     Circle Ks firmakort

·     Engangsbetalingsløsning på circlek.no/dropin (https://www.circlek.no/betale-lading/no/)

·     Betalingsterminal på laderen

 

Ved å lade på Circle K’s Ladenettverk, anses Kunden å ha akseptert disse vilkårene.

 

For å beskytte våre kunders personopplysninger, bruker Circle K identitetsbehandlingssystemet, CK ID. For Kunder som ikke har en CK ID-konto, opprettes en slik konto ved registrering i Appen. Ved samtykke til disse vilkårene, samtykker Kunden også til vilkårene for CK ID, se https://id.circlekeurope.com/#/legal/terms.

 

Problemer?

Ta kontakt med stasjonspersonalet, ring kundeservice på 22 96 24 00 eller send e-post til: kontakt@circlekcharge.no.

 

2. Avtale

Avtalen består av disse vilkårene, informasjon i Appen, på nettstedet www.circlek.no, på ladeplassen og eventuelt særskilt avtalte vilkår.

 

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevant forbrukerregelverk, for eksempel forbrukerkjøpsloven og e-handelsloven. Vilkårene skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter ved lading.

 

Ved eventuell motstrid, vil informasjon som vises på ladeplassen eller i Appen gå foran de generelle vilkårene, så fremt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

 

3. Parter

Selger er: Circle K Norge AS, Schweigaards gate 16, 0191 OSLO. Org. nr. 914 766 451.

Kunden er: forbruker eller firmakort kunder (selskapet firmakortet er utstedt til) og kortholdere (den fysiske personen som til enhver tid bruker firmakortet) som lader på Circle K’s Ladenettverk eller som benytter Circle Ks tilleggstjenester.

 

4. Pris

Prisen for lading er tilgjengelig i Appen og på circlek.no/dropin:   https://www.circlek.no/betale-lading/no/. 

 

Prisen er oppgitt per kilowattime. Den oppgitte prisen er den totale prisen som skal betales og inkluderer alle avgifter.

 

Ulike rabattordninger kan gjelde, for eksempel rabatt for Circle Ks fordelskunder (for gratis registrering i Circle K EXTRA, gå til https://www.circlek.no/extra/fordeler).

 

5. Betaling

Kostnaden beregnes når ladingen er fullført. Ved lading via App, Autocharge, ladebrikke og engangsbetalinger, belastes det oppgitt betalingskortet umiddelbart. Lading med firmakort vil faktureres Kunden i begynnelsen av påfølgende måned.

 

Når ladesesjonen starter, reserveres et oppgitt beløp på kundens konto. Reservasjonen økes etter hvert som ladesesjonen overskrider det til enhver tid reserverte beløpet. Når ladesesjonen avsluttes, trekkes det faktiske beløpet fra kundens konto, og reservasjonen frigjøres. 

 

En oversikt over gjennomførte ladetransaksjoner er tilgjengelig i Appen under «Historikk og kvitteringer». Ved engangsbetaling, vil det sendes kvittering dersom Kunden velger å oppgi e-post adresse underveis i bestillingsprosessen.

 

Klage på betalinger må sendes skriftlig til kontakt@circlekcharge.no innen 60 dager fra ladingen ble gjennomført.

 

6. Circle K Charge App

Appen kan lastes ned via Google Play eller Apple App Store. I Appen kan Kunden starte lading, se ladehistorikk og få oversikt over Circle Ks Ladenettverk. Dersom telefonen benytter lokasjonstjenester (må godkjennes i telefonens innstillinger), vil den nærmeste ladestasjonen lokaliseres automatisk gjennom Appens lokasjonstjeneste. I Appen kan du velge å bli med i vårt fordelsprogram, EXTRA, slik at du får fordeler og rabatter.

 

7. Autocharge

For å kunne lade med Autocharge, må bilen registreres og Autocharge aktiveres i Appen. Lading kan deretter igangsettes ved at ladekabelen settes i bilen. Laderen vil da identifisere bilen og belaste oppgitt betalingskort. 

 

8. Ladebrikke

 Ladebrikker som skal benyttes må registreres i Kundens profil i Appen. Andre leverandørers ladebrikker kan også benyttes.

 

9. Ansvar og plikter

Laderne må brukes i henhold til instruksjonene på ladestasjonen og i Appen. Eventuelle skader som oppstår eller oppdages på laderne, må meldes til kundeservice.

 

Kunden er ansvarlig for at opplysninger som er registrert i Appen til enhver tid er oppdaterte og korrekte.

 

Ved registring av Autocharge, vil Kunden være ansvarlig for all lading som startes ved hjelp av Autocharge på bilen(e) Kunden har registrert for Autocharge i Appen. Dette innebærer at Kunden må betale for lading som startes av enhver person som har tilgang til bilen(e). Dersom bilen ikke lenger skal kunne benyttes for Autoharge, f.eks ved salg, er Kunden selv ansvarlig for å slette bilen fra Appen.

 

Mobiltelefoner med registret App, ladebrikke og firmakort må oppbevares på en forsvarlig måte. Ved tap av ladebrikken eller firmakort, eller mistanke om misbruk, må Circle Ks kundeservice kontaktes så snart som mulig på telefon eller e-post slik at ladebrikken, firmakort og eventuelt ladekonto kan sperres. Kunden er ansvarlig for all bruk av Appen, Autocharge, ladebrikken og firmakortet og må dekke eventuelle tap som oppstår ved misbruk.

 

10. Angrefristloven

Lading er unntatt fra angreretten.

 

11. Mangler

Hvis det foreligger en mangel ved ladingen må Kunden innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, varsle Circle K ved å kontakte kundeservice. Reklamasjon kan senest skje to år etter at ladingen ble gjennomført. Ved mangel som ikke skyldes Kunden eller forhold på Kundens side, kan Kunden i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve prisavslag og/eller kreve erstatning fra Circle K.

 

12. Circle Ks rettigheter ved kontraktsbrudd

Ved manglende betaling eller manglende oppfyllelse av de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes Circle K eller forhold på Circle K’s side, kan Circle K i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene kunne kreve oppfyllelse av avtalen samt kreve erstatning. Circle K vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling og inkassogebyr.

 

13. Oppsigelse av kontoen

Oppsigelse av kontoen må gjøres skriftlig via e-post. Kunden vil få bekreftelse på at kontoen er sperret for videre bruk, og kontoen vil bli avsluttet når eventuell utestående balanse er betalt.

 

14. Endringer i vilkårene

Circle K forbeholder seg retten til å endre vilkårene med tretti (30) dagers varsel, uten å innhente godkjenning fra registrerte kunder. Det vil informeres om endringer i Appen, og de til enhver tid gjeldende vilkårene vil være tilgjengelige på Circle K’s nettside og i Appen.

 

15. Ansvarsbegrensning

All lading under denne avtalen skjer på eget ansvar. Circle K er ikke ansvarlig for skader, tap eller ulempe som kunden blir utsatt for som følge av at en ladestasjon er ute av drift eller ikke fungerer som forutsatt.

 

16. Lovvalg og verneting

Vilkårene er regulert av norsk lov. Tvister som måtte oppstå i forbindelse med kjøpet, skal søkes løst gjennom forhandlinger. Hvis dette ikke lykkes, kan kunden ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.

 

Dersom Partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting.

 

Hvis du har spørsmål om lading eller Appen, vennligst kontakt Circle K’s kundeservice på telefonnummer: 22 96 24 00 eller via e-post til: kontakt@circlekcharge.no.

 

 

Behandling av personopplysninger (gjelder ikke ved engangsbetaling)

For kunder som registrerer seg i Appen, vil denne beskrivelsen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, og hvordan disse vil bli behandlet.

 

1. Formålet med behandlingen

Ved å registrere deg i Appen, kan du benytte Circle Ks ladenettverk. Du må ha en CKID bruker/konto for å få tilgang til Appen.

Vi behandler persondata for å kunne drifte Circle Ks ladetjenester. Ved lading vil transaksjons- og andre kjøpsdata bli registrert og lagret i Circle Ks regnskapssystem i henhold til gjeldende regelverk samt anvendes for forretningsanalyse.

Behandlingsgrunnlaget for å behandle disse personopplysningene er avtaleoppfyllelse.

 

For å forbedre tjenestene, rettidig identifisere og rette feil med laderne og for andre statistiske formål, vil Circle K analysere transaksjonsdata og demografiske data som samles inn i forbindelse med Circle Ks ladetjeneste. Slike analyser vil om mulig gjøres på et aggregert nivå og ved bruk av anonymiserte data og Circle K vil ellers gjennomføre forsvarlige sikkerhetstiltak for å sikre trygg behandling av opplysningene. Behandlingsgrunnlaget for å behandle disse dataene er legitim interesse.

 

Kunden vil motta følgende informasjon ved bruk av laderne:

 

  • Bekreftelse på transaksjonen etter lading:
  • Ved bruk av Appen: Push varslinger (med mindre Kunden velger å ikke motta dette)
  • Ved bruk av betalingskort: På e-post dersom dette velges av Kunden
  • Ved bruk av engangsbetalingsløsningen: På e-post dersom dette velges av Kunden
  • Transaksjonsoversikt i Appen

 

Circle K vil ikke sende deg markedsføring med mindre du har samtykket til dette. 

 

2. Dine rettigheter

Utøvelse av rettigheter

Du kan utøve dine rettigheter som registrert, inkludert retten til å protestere, eller stille oss spørsmål ved å kontakte Circle K, se vår generelle personvernerklæring, https://www.circlek.no/personvern eller via Circle K ID: https://id.circlekeurope.com/#/legal/privacy-2022-01. Noen forespørsler, som rett til innsyn, spørsmål knyttet til dataanalyse eller utvidet tilgang, må gjøres skriftlig.

 

Informasjon

Denne beskrivelsen utgjør den spesielle informasjonen om hvordan vi behandler dine personopplysninger og hvilke opplysninger som blir behandlet som en del av tjenesten, og supplerer Circle Ks generelle personvernserklæring, som er tilgjengelig på https://www.circlek.no/personvern.

 

Rett til innsyn

Du kan når som helst be om en kopi av opplysningene vi behandler om deg. Hvis du har spørsmål knyttet til dataanalyse eller øvrige spørsmål, kan du be om ytterligere innsyn. Det meste av informasjonen er tilgjengelig i Appen, som inneholder de nødvendige personopplysningene vi lagrer om deg for å kunne tilby deg tjenestene våre. Forespørsel om innsyn skal gjøres skriftlig, se https://id.circlekeurope.com.

 

Retting av data

Hvis personopplysningene dine endres eller er feil, kan du selv korrigere disse i Appen eller be om at de rettes.

Hvis du har spørsmål eller behov for hjelp til retting, kan du skriftlig kontakte Circle K.

 

Sletting av personopplysninger

I enkelte tilfeller kan du be om at personopplysninger om deg slettes. Noen data, for eksempel transaksjonsdata, må lages i samsvar med relevant regelverk. Ved å slette personopplysningene i Appen, avsluttes kontoen og tjenesten vil ikke lenger være tilgjengelig. Du må da registrere deg på nytt for å kunne fortsette å bruke denne tjenesten.

 

3. Hvilke opplysninger samles inn?

Personopplysningene som Circle K behandler, er de opplysningene du gir ved registrering i Appen og informasjon om dine landinger.

 

Følgende opplysninger må oppgis ved registrering i Appen:

  • Fornavn
  • Etternavn
  • E-postadresse
  • Mobiltelefonnummer
  • Informasjon om betalingskort
  • Samtykke til ladevilkårene

 

Opplysninger kunden kan velge å dele for ekstra funksjonalitet:

  • RFID/Ladebrikke
  • Informasjon om bilen: merke, modell, registreringsnummer, batteristørrelse, type ladeplugg.

 

Følgende opplysninger må oppgis for å kunne lade med Autocharge:

  • Bilmerke og bilmodell
  • Informasjon om bilens MAC adresse

 

Informasjon som behandles ved bruk av tjenesten/ved lading:

  • Lader-ID
  • Bilens MAC adresse
  • Tidspunkt for start og avslutning av ladeøkten, ladeøktens totale varighet
  • RFID nummer av eventuell ladebrikke som brukes til å starte/avslutte ladingen
  • Antall KWh ladet

 

4. Hvordan behandler vi personopplysninger?

 

Personopplysninger som behandles ved bruk av Circle Ks ladenettverk

For å bruke Circle Ks ladetjeneste må du laste ned Appen, opprette en CK ID bruker/konto, registrere kontoopplysninger og godta disse ladevilkårene.

 

Ved lading vil vi samle inn opplysninger om ladingen og transaksjonsdata. Ved oppstart vil det opprettes et unikt ID nummer for den enkelte ladetransaksjonen. Ladingen autoriseres når bilen på riktig måte kobles til en lader som er i drift. Etter at ladingen er avsluttet, vil betalingstransaksjonen gjennomføres.

 

En oversikt over tidligere ladinger vil være tilgjengelige i Appen. Circle K samler inn opplysninger om ladingen som er nødvendige for å gjennomføre transaksjonen.

 

For å kunne forbedre og utvikle ladetjenestene, vil Circle K, som del av behandlingen som begrunnes i interesseavveining, gjennomføre analyser av ladetjenestene ved bruk av anonymiserte og aggregerte lade- og transaksjonsdata. Dersom slike analyser ikke kan gjennomføres ved bruk av aggregerte eller anonymiserte opplysninger, vil Circle K sikre at tilfredsstillende tiltak er iverksatt for å beskytte kundenes personopplysninger.

 

Personopplysninger som behandles ved betaling

Det er Circle K selskapet i det land du registrerer deg i Appen (i Norge er dette Circle K Norge AS), som er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med registreringen.

 

Circle K benytter en tredjeparts leverandør, Adyen, for å håndtere betalingen.

 

Opplysninger om betalingskortet er nødvendig for å kunne betale for ladingen via Appen eller ladebrikken. Disse opplysningene er ikke tilgjengelige for Circle K.

Detaljerte transaksjonsdata om ladingen vil lagres i våre systemer i henhold til gjeldende bokføringsregelverk.

 

5. Beskyttelse av personopplysningene og respekt for personvernet

Circle K vil kunne dele personopplysninger som samles inn gjennom Circle Ks ladenettverk med sine partnere, for å administrere kundekontoene og for å kunne tilby ladetjenestene.

 

Circle K vil ikke samle inn, bruke eller utlevere personopplysninger om kunder som ikke er i tråd med opprinnelig formål, med mindre vi har behandlingsgrunnlag for dette. Vi vil aldri selge våre kunders personopplysninger. Circle K vil opprettholde sikkerheten og holde våre registrerte kunders informasjon konfidensiell i henhold til relevante lover og bransjestandarder, slik som PCI, DSS og GDPR.

 

6. Databehandlere (underleverandører), overføring av data

Circle K samarbeider med eksterne partnere som bistår oss i forbindelse med levering av ladetjenester. Circle K vil alltid signere databehandleravtaler med partnere før overføring av persondata. For å kunne tilby våre ladetjenester har vi inngått avtale med:

 

  • Adyen  N.V. «Adyen») med hovedkontor i Nederland. Driver betalingsprosessene for Circle K sine ladetjenester.
  • Driivz Ltd. («Driivz») med hovedkontor i Israel. Driivz støtter Circle K i håndtering av laderne
  • Mixpanel Inc. (“Mixpanel”) leverer software som muliggjør analyse av ladetjenestene. Våre kunders personopplysninger lagres og behandles via Mixpanels datasenter og ansatte i EU/EEA og personopplysningene vil ikke være tilgjengelig for ansatte utenfor EU/EEA.

 

Circle Ks og våre underleverandørers datasentre er alle lokalisert i EU / EØS.

 

7. Endringer i behandlingen av personopplysninger

Vi vil kunne endre denne beskrivelsen av hvordan vi behandler registrerte ladekunders personopplysninger. For kunder som bruker Appen, vil en oppdatert beskrivelse alltid være tilgjengelig via App Store, Google Play og i Appen.